RIACHUELO REFORÇA EXPANSÃO DE LOJAS E FOCA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Flavio Rocha, presidente da Lojas Riachuelo, fala a NOVAREJO sobre os novos investimentos da empresa e as novidades para esse semestre

Após anos amargos de queda no volume de vendas do setor, a Riachuelo, umas das maiores varejistas de moda do Brasil, se prepara para voltar a expandir e se tornar referência na experiência do consumidor.

De fato, o varejo de moda foi um dos mais afetados com a crise financeira dos anos recentes. Últimos indicadores divulgados sobre volume de compra e comportamento do consumidor, no entanto, apontam uma leve retomada do setor.

A revista NOVAREJO digital está com conteúdo novo. Acesse agora!

“A Riachuelo está vendo os resultados aflorando depois de um tempo de reestruturação de todas as empresas do grupo. Temos que lembrar que não somos mais apenas uma empresa de varejo, mas trabalhamos desde o fio até uma exuberante etapa financeira, passando por todos os elos da cadeia têxtil”, diz Flávio Rocha, presidente e fundador das Lojas Riachuelo.

Rocha diz que o agravamento da crise para os varejistas de moda impulsionou o grupo a investir nos últimos dois anos em outras empresas, como a Midway que possui soluções de pagamento. Mas que a partir deste ano a prioridade volta a ser as lojas.

Experiência

Para aproveitar a retomada das compras, Rocha diz que a Riachuelo irá se reinventar. Os investimentos deste ano, segundo o executivo, estão focados na adaptação das empresas físicas para oferecer melhores experiências ao cliente.

“Esse ano vamos reestruturar nossas lojas físicas, com reformas para adaptar ao novo visual e novo modelo de negócio com mais variedade e com menos profundidade de estoque”, adiantou o presidente da Riachuelo.

Segundo o executivo, novas lojas físicas e com o novo modelo devem ser inauguradas com mais frequência pelo País a partir do ano que vem.

Online

A empresa foi uma das últimas do varejo de moda a aderir ao e-commerce. Segundo Flávio Rocha a demora aconteceu por estratégia de mercado e a versão online da companhia ja é considerada a loja mais importante do grupo.

“Começamos este ano a vender pelo e-commerce, mas já entramos nesse mercado com todo o aprendizado do setor. Oferecemos uma experiência totalmente mobile e omnichannel, dando a melhor experiência para o nosso cliente com todos os canais de atendimento integrados. A demora trouxe uma vantagem competitiva muito grande em relação aos que chegaram um pouco antes”, diz.

Fonte: www.portalnovarejo.com.b

Mais de 530 lojas já aderiram ao movimento Arredondar

Criado para resolver a falta de troco e gerar microdoações do consumidor para instituições sociais, o Arredondar já conta com a adesão de lojas como Extra, Havaianas e Spoleto

A falta de troco ainda é um contratempo para maioria dos supermercados, apesar do crescente uso de cartão como meio de pagamento. Imagine se a sua loja puder evitar esse aborrecimento, que atravanca a produtividade dos caixas. E imagine se essa solução gerar receita para organizações sociais (idôneas) e garantir uma imagem ainda melhor para sua empresa. Pois bem. O Instituto Arredondar oferece essa possibilidade e já arrecadou mais de R$ 974 mil destinados a doações. Importante: sem gerar trabalho ou custo para a loja. Arredondar é um movimento sem fins lucrativos, criado há quase seis anos para tornar cultura de doação mais simples, democrática e transparente.

Como funciona - Quando uma rede adere ao projeto, ela oferece ao consumidor a possibilidade de arredondar o valor da compra e, assim, contribuir com organizações selecionadas. Uma compra de R$ 22,40 vira R$ 23, outra de R$ 96,99, vira R$ 97, seja em pagamentos em dinheiro, cartão ou cheque. “Para garantir segurança e confiança na transação, desenvolvemos uma plataforma que armazena e processa os dados, além de cuidar dos lançamentos contábeis”, explica Ari Weinfeld, idealizador do Instituto.

Tudo informatizado - A operação ocorre dentro do software usado nos checkouts. O próprio sistema das empresas emite o comprovante de doação para o consumidor, na hora da compra. E os lançamentos contábeis também são feitos automaticamente pelo software do varejo. Ao final do dia, o varejista consegue até gerar um relatório dos arredondamentos.

Quem fica com o quê - A integração dos sistemas loja/Arredondar é feita remotamente. “Sem gasto ou dor de cabeça”, garante Weinfeld . O dinheiro é enviado pela loja para a conta do Arredondar, que repassa 90% para as instituições e fica com 10% para a manutenção do projeto.

Tem treinamento - O Instituto promove ainda o treinamento do pessoal de frente de caixa. “Ensinamos como e quando propor ao consumidor o arredondamento, e explicamos o funcionamento do movimento para que os operadores possam tirar as dúvidas dos clientes”, conta Maria Bresser, do Arredondar. As campanhas de divulgação no ponto de venda também ficam a cargo do Instituto.

Fonte: http://www.sm.com.br/