Expectativa é reduzir tempo de espera do cliente na fila e melhorar a experiência de compra
Reduzir o tempo do cliente na fila é um dos objetivos da rede paulista Savegnago com a implantação de um self checkout (caixa que funciona sem atendente) em duas de suas 33 unidades. O equipamento é capaz de diminuir em até 30% a espera do consumidor, segundo a fornecedora Consinco. Com isso, é possível melhorar a experiência de compra do consumidor, pois, segundo pesquisa da McKinsey, sete minutos é o tempo que o cliente suporta esperar na fila. Após esse período, ele se incomoda e pode até mesmo desistir da compra.
O self checkout conta com leitores de código de barras e duas balanças. Uma é destinada à pesagem de hortifrútis e outros produtos. Já a outra funciona como antifraude, comparando o total pesado na primeira balança com o que foi registrado no caixa. Em caso de divergência, um supervisor é avisado para realizar a checagem.
De acordo com a Consinco, o equipamento é comercializado a partir de R$ 30 mil, preço que equivale a 20% do valor de um importado. A fabricante também ressalta maior facilidade na troca de peças e manutenção.
Fonte: http://www.sm.com.br/
Nenhum comentário:
Postar um comentário