No ramo onde a rentabilidade está sempre em torno de um dígito, o impacto dos furtos nos resultados é extremamente relevante.
Segundo as pesquisas divulgadas pela ABRAS em 2013, com base no ano de 2012, os furtos representam 45,9% das perdas totais informadas no segmento de supermercados. Desde montante, 13,1% tem a participação direta ou indireta dos nossos colaboradores, através de furtos ou fraudes de funcionários, prestadores de serviços e terceirizados.
As áreas mais atingidas por estas ações criminosas são:
• Frente de Caixas, segundo fontes, nesta área ocorre cerca de 40% dos furtos
• Recebimento de Mercadorias
• Depósitos e Câmaras frias
• Setores de Bebidas, Perfumarias, Açougue e Eletrônicos.
MODALIDADES
Entre os colaboradores mal intencionados, existem inúmeras modalidades de apropriar-se do patrimônio da empresa com objetivo de assegurar vantagens ilícitas para si ou terceiros. Dentre elas salientamos as mais usuais:
• Ocultação de produtos
• Produtos misturados ao lixo
• Descontos em proveito próprio
• Troca de etiquetas de preço
• Fraudes na Recepção
• Fraudes no P.D.V.
• Conluio com Terceiro
• Fraudes com mercadorias
Dentro destas modalidades, existem inúmeras ações delituosas específicas praticadas por aqueles que deveriam ajudar na busca de melhor rentabilidade que exemplificamos abaixo :
• O registro de produtos por preços inferiores ao real ou erro de pagamento
• Estornos fraudulentos de registros
• Fraude na devolução de produtos
• Abertura e fechamento de caixa sem autorização
• Registro incorreto de quantidades
• Uso de códigos diferentes em produtos similares
• Favorecimento de registros para parentes ou amigos
• Falta de conferencia de produtos em caixas e interiores de carrinhos
• Troca de etiquetas
• Saída de produtos no lixo
• Ocultação nas vestes
• Degustação interna
• Utilizaç&atil de;o de cupons deixados por clientes
• Pesagem de produtos adulterada
• Saída com produtos pela frente de loja
MOTIVOS
Os motivos que levam os colaboradores a cometer os furtos ou fraudes, atingindo o patrimônio da empresa são vários, sendo os mais importantes a Falta de Controles internos, a má intenção de algumas pessoas, e Ausência ou ineficácia de fiscalização por parte do setor de Prevenção de Perdas. Além destes motivos, podemos enumerar também a insatisfação dos colaboradores diante de um clima de injustiças, parcialidades e sonegação, bem como a sensação de impunidade em saber que a empresa hesita em tomar as medidas legais cabíveis em casos de furtos e fraudes.
COMO EVITAR
Diante deste cenário de prejuízos significativos, o supermercadista deve prevenir-se e reagir aos ataques ao seu patrimônio com uma politica de planejamento na área de Prevenção de Perdas. É muito importante que desde o processo de seleção, esteja evidente a filosofia preventiva existente na empresa com alinhamento integral entre os departamentos de Recursos Humanos e Prevenção de Perdas. Já alguns anos que os setores de Gestão de Riscos e Prevenção de Perdas vêm sendo alvo de aprimoramento e desenvolvimento, tornando-se áreas estratégicas da empresa e subordinadas diretamente a diretoria, atuando como auditorias com amplitude operacional e patrimonial. Dentro deste pensamento, a principal arma que a empresa tem para reduzir as perdas motivadas pelos furtos e fraudes será ter uma Equipe de Prevenção de Perdas totalmente capacitada e prevenir e reduzir estas ocorrências.
Além de treinar e capacitar a sua equipe de Prevenção de Perdas, descrevemos abaixo algumas ações específicas:
• Seleção de pessoal criteriosa, incluindo a Prevenção de Perdas no processo
• Integraç&atil de;o dos funcionários abrangendo a politica de Prevenção de Perdas interna com uso de cartilha prevenção de perdas
• Gestão de Pessoas moderna, justa e imparcial, baseado em critérios de respeito mútuo e adoção de plano de meritocracia envolvendo os resultados de redução de perdas
• Controles de entrada, saída e acessos de colaboradores pela Prevenção de Perdas;
• Inspeção da saída de lixo, quebras e avarias
• Disk Denúncia Interno (0800)
• Controle de Estoques, com politica de inventários e averiguação das divergências encontradas;
• Divulgação dos resultados de inventários por setores envolvendo as equipes na identificação das faltas;
• Monitoramento da área de recebimento de mercadorias com presença de um fiscal de prevenção de perdas capacitado para inspecionar o processo de conferencia e realizando reconferencia por amostragem
• Controle das transferências internas e externas pela Prevenção de Perdas
• Tratamento de controle nos PAR’s ( Produtos de Alto Risco)
• Uso de tecnologia antifraudes disponível no mercado:
o CFTV (instalação de câmeras nas áreas mais sensíveis)
o Rádios comunicadores para facilitar a comunicação entre os fiscais
o Etiquetas eletrônicas para os Produtos de Alto Risco
o Alarmes para produtos e áreas de riscos
o Programas de monitoramento dos PDV’s
• Monitoramento manual da Frente de Caixas:
o Fiscalização presencial
o Controle de anulados
o Verificação de grandes volumes
o Testes de caixa aleatórios
o Interação Fiscal com operador CFTV
o Controle das Sangrias
• Inv estigação das irregularidades, apuração e punição dos culpados.
Finalizando, entendemos que a melhor maneira de evitar que os furtos assumam proporções fora do controle é ter uma equipe de Prevenção de Perdas preparada para evitar e reduzir tais ocorrências. Os furtos de colaboradores não são meros descumprimentos de normas internas e sim crimes contra o patrimônio descritos pelo nosso código penal como artigos 155 (furto) e 171 (fraude e estelionato) que devem ser tratados como tais, dentro das formas da lei, evitando que a impunidade incentive a prática de ações ilícitas pelos colaboradores e terceirizados.
Autor: João Carlos Lapa
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