Em uma entrevista ao programa “On the Money”, da CNBC, CEO da Macy's refuta ideia de declínio do varejo físico.
VAREJO VEM MUDANDO RADICALMENTE E EXPERIÊNCIA DE COMPRA ESTÁ EM TRANSFORMAÇÃO
O desempenho do varejo durante a Black Friday comprovou que as lojas físicas precisam dividir espaço com tablets e smartphones, mas o CEO da rede americana de lojas de departamentos Macy’s, Terry Lundgren, tem uma opinião diferente. Para ele, o declínio das lojas de departamentos, e do varejo em geral, tem sido fortemente exagerado.
Em uma entrevista ao programa “On the Money”, da CNBC, Lundgren usou a noite de Ação de Graças como um exemplo da força do varejo físico. “Se você visse o fluxo de pessoas na nossa loja flagship em Manhattan quando abrimos as portas às 18h do feriado, você veria que as pessoas com certeza queriam ir às compras em uma loja como a Macy’s, que é um evento por si só”, afirma.
Ainda assim, é impossível negar que o varejo online vem crescendo muito acima da média do varejo, tanto no Brasil quanto nos EUA, e que cada vez mais clientes procuram evitar a confusão da corrida por liquidações. No Brasil, a Black Friday movimentou cerca de R$ 1,6 bilhão. Nos EUA, segundo o Adobe Digital Index, as vendas online somaram US$ 1 bilhão, 22% mais que no ano passado.
Para a Macy’s, tudo bem, já que o CEO da empresa afirma estar bem posicionado tanto no online quanto no varejo físico. “Somos a sétima maior varejista online dos Estados Unidos, e a internet complementa a atividade de nossas lojas”, afirma Lundgren. “O consumidor começa sua jornada de compras pelo seu telefone, fazendo pesquisas, e então vai às lojas para provar produtos, ou sentir como a maquiagem fica em sua pele, essas coisas mais táteis”, explica o executivo. O passo seguinte é comprar, o que pode ser feito na hora na loja física ou online. “O consumidor gosta dessa experiência multidimensional. Lojas que são fortes online e no ambiente físico serão as vencedoras no varejo do futuro”, diz.
Fonte: http://onegociodovarejo.com.br
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